プロフィール
・上原舞子 うえはらまいこ
・Customer Support Manager
・出身地：神戸・前職：歯科衛生士/オンライン秘書
これまでのキャリアについて
大学・大学院では歯科衛生士としての専門知識を学び、卒業後は歯科関連企業で勤務していました。 その後、オンライン秘書として独立し、SNS運用や事務代行、動画編集など幅広い業務に携わっていました。
Tabiiiに入社したきっかけ
最初に代表のだいすけさんと話したとき、これまでの企業での経験やオンライン秘書として培ってきたスキルを活かしてお手伝いできるのではと思いました。 当時はフリーランスとしてオンライン秘書業務を中心に活動しており、「レスポンスの速さ」を評価していただくことが多かったこともあり、Tabiiiのカスタマーサポート業務に惹かれました。
少人数のチームでしたが、“ゼロから仕組みをつくる”ことがとても楽しく、気づけばのめり込んでいました。 スピードも責任も求められますが、その分、日々やりがいと成長を実感できる環境です。
現在の仕事内容
カスタマーサポートマネージャーとして、全国180室以上の民泊運営におけるゲスト対応・オーナー対応の品質管理を行っています。
具体的には、メッセージテンプレートの整備、スタッフ育成、外国語対応、トラブル発生時の指示・報告、レビュー管理など多岐にわたります。
また、清掃チームやオーナー、運営チームとの連携も担当し、「現場とデータをつなぐハブ」として日々動いています。
一言で言うと、“安心して泊まれる仕組み”を支える仕事です。
仕事のやりがい・印象に残っているエピソード
海外ゲストとのやり取りでトラブルが無事に解決し、「Thank you for your quick response!」とメッセージをもらえたときは、サポートの力を強く実感します！
そして何より嬉しいのは、最初は代表のだいすけさん、ななこさん、はるさんの4人だけだったチームが、気づけば10人にまで拡大し、オーナーさんからも確かな信頼を得られるようになったことです。 「安心して任せられる」「迅速に対応してくれて助かりました」といった言葉をいただくたびに、これまで積み重ねてきた努力が形になっていると感じます。 オーナーさんからの追加依頼や紹介の輪が広がっていることも、日々のやりがいにつながっています。
Tabiiiのカルチャー・社風
Tabiiiは「スピード・信頼・人間味」で動く会社です。 小さなチームだからこそ、一人ひとりの判断力と行動力が求められます。 “任せる”文化が根づいていて、自由度が高い分、責任も大きい。 でも、誰かが困っているときにはすぐに手を差し伸べる温かさがあります。 そんな「自由 × 信頼 × チームワーク」のバランスが、Tabiiiらしさだと思います。
一緒に働くメンバーについて
とにかく明るくて、前向きなメンバーが多いです。
責任感が強く、誰かが困っていたら自然と手を差し伸べるような温かいチームです。
それぞれの得意分野を活かしながら、「どうしたらもっと良くなるか」を一緒に考える文化があります。
今後挑戦したいこと・目標
今後は、メンバー一人ひとりが自分の得意を活かして、より働きやすい仕組みをつくっていきたいです。 社内の情報管理や業務フローをさらにわかりやすく整理し、“より温かいサポート”を実現できる体制を目指しています。
また、Tabiiiの発信担当として、セミナー登壇やイベント参加、X（旧Twitter）やYouTubeでの発信にも力を入れていきたいです。 会社の魅力や想いを外に届けながら、Tabiiiのファンを増やしていけたら嬉しいです。
Tabiiiで活躍できる人・一緒に働きたい人
「スピード感と誠実さ」を両立できる人です。 完璧を求めるよりも、まず動いて、やりながら改善していくタイプの人が向いています。
スタートアップならではのスピード感と変化の中で、“マニュアルがないからこそ考えて動ける人”が活躍しています。 時には「すぐやって、すぐ変える」柔軟さも大切です。
そして何より、ホスピタリティを持って“人のために動ける人”。 チームやゲストに寄り添いながら、一緒に成長していける人なら、きっとTabiiiで楽しく働けると思います。
オフタイムの過ごし方
オフの日は、バドミントンをしたり、温泉でゆっくり過ごしたりしています。
体を動かしてリフレッシュする時間と、何も考えずにリラックスする時間のバランスを大切にしています。
旅行も大好きで、最近は宿泊施設を見る目がすっかり“ホスト目線”になってきました（笑）。
旅先でもつい「このチェックイン案内、分かりやすいな」とか考えてしまいます。
応募を考えている方へ
Tabiiiはまだ成長途中の会社ですが、その分、一人ひとりの存在感がとても大きいです。 決まった仕組みの中で動くよりも、「自分で考えて、形をつくっていくこと」を楽しめる人にぴったりの環境です。
大変なこともありますが、その分だけ達成感やチームの一体感を感じられます。 仲間と一緒に、ゲストやオーナーさんから“ありがとう”をもらえる仕事をしたい方。 ぜひTabiiiという船に乗って、一緒に次のステージをつくっていきましょう。
